Politicas De Garantias
POLÍTICAS DE GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y SERVICIO POSTVENTA
Decolum S.A.S. – NIT 900.952.169-5
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano, Decolum S.A.S., en adelante Decolum, informa a sus consumidores los términos y condiciones que rigen las garantías legales, cambios, devoluciones, y servicios postventa para los productos comercializados a través de canales electrónicos.
1. RECEPCIÓN Y GESTIÓN DE SOLICITUDES DE GARANTÍA
Toda solicitud de garantía debe presentarse a través de los canales oficiales: sitio web, correo electrónico, líneas telefónicas o WhatsApp corporativo. Una vez registrada, se asignará un número de caso y se informará al consumidor sobre el procedimiento y documentos requeridos.
Importante: Los productos deberán ser enviados por transportadora, previa coordinación con Decolum. No se aceptan entregas presenciales no autorizadas. Las recepciones solo se realizan en días hábiles.
2. PLAZO DE LA GARANTÍA LEGAL
El término de la garantía será especificado de manera individual en la descripción de cada producto, visible en el momento de la compra. Este término comenzará a contarse a partir de la fecha de emisión de la factura correspondiente.
En cumplimiento del artículo 8 del Estatuto del Consumidor, ningún producto tiene un plazo de garantía inferior al establecido por la ley, y en caso de que no se especifique un término mayor en la descripción, se entenderá que la garantía mínima es de un (1) año.
3. CONDICIONES PARA INFORMAR PRODUCTOS ENTREGADOS EN MAL ESTADO
En los casos en que Decolum haya realizado el despacho del producto mediante transportadora, el consumidor deberá reportar cualquier daño visible o defecto relacionado con el transporte dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la fecha de entrega.Este reporte oportuno es necesario para que Decolum pueda gestionar internamente la revisión del caso y tomar las medidas correspondientes para proteger los derechos del consumidor.
Una vez vencido este plazo sin notificación por parte del cliente, se entenderá que el producto fue recibido en perfectas condiciones, y Decolum no asumirá responsabilidad por daños que no hayan sido reportados de forma oportuna.
La notificación debe realizarse por los canales oficiales (correo electrónico, WhatsApp o línea telefónica) e ir acompañada de fotografías o evidencia del daño.
4. DIAGNÓSTICO TÉCNICO
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará un diagnóstico técnico por parte del área de posventa. El resultado será informado al consumidor y se solicitará su autorización para realizar la reparación o cambio de componentes.
Cualquier pieza reemplazada mantendrá el mismo plazo de garantía original.
5. GASTOS DE TRANSPORTE EN GARANTÍA
En concordancia con el artículo 11 del Estatuto del Consumidor, el transporte de productos cubiertos por garantía será asumido por Decolum. No obstante, si se determina que el daño es imputable al cliente (mal uso, manipulación indebida, instalación incorrecta por terceros, etc.), los gastos logísticos correrán por cuenta del consumidor.
6. DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para hacer efectivo este derecho, se debe cumplir con:
- Solicitud enviada por canales oficiales.
- Producto en perfecto estado, sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
- El reembolso se realizará dentro de un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, contados a partir de la solicitud válida y la devolución del producto.
Excepciones: El derecho de retracto no aplica en productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del consumidor.
7. REQUISITOS PARA ACEPTACIÓN DE GARANTÍA
El producto debe entregarse:
- En su empaque original, con todos sus accesorios.
- Con copia de la factura de venta (impresa o electrónica).
- Sin modificaciones o alteraciones en el número de serie, etiquetas, o sellos de seguridad.
Nota: Cualquier manipulación por terceros no autorizados o uso indebido del producto invalidará la garantía.
8. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Instalación incorrecta por terceros no autorizados por Decolum.
- Daños ocasionados por caídas, golpes, humedad, incendios o sobrecargas eléctricas.
- Intervenciones, alteraciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Desgaste natural del producto por uso regular.
- Daños derivados del uso diferente al indicado en la ficha técnica o instrucciones del producto.
- Mal manejo o instalación contraria a las indicaciones suministradas.
9. CASOS DE IMPOSIBILIDAD DE REPARACIÓN O REPOSICIÓN
Si el producto no puede ser reparado o reemplazado por uno idéntico (por inexistencia en inventario), se ofrecerá:
- Un producto de iguales o superiores características y valor (pagando diferencia si aplica).
- La devolución del dinero, solo si no es posible reponer el producto ni con alternativas equivalentes, conforme al artículo 16 del Estatuto del Consumidor.
10. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDADES POR FACTORES EXTERNOS
Decolum no se hace responsable por fallas o daños en los productos causados por:
- Instalación por terceros no certificados ni autorizados por la empresa.
- Uso en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.
- Alteraciones o modificaciones realizadas por el consumidor o terceros.
- Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas al control de la empresa (ej. actos de vandalismo, fallas eléctricas externas, transporte externo no coordinado).
11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RADICACIÓN DE SOLICITUDES
Los consumidores pueden contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@decolum.co
- WhatsApp y líneas de atención: +57 305 2837453
- Sitio web oficial: https://decolum.co/